Правила отмены заказа и возврата денежных средств

1. Право отказаться от услуги

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время: до начала исполнения, во время исполнения и до выдачи результата. Для отмены можно использовать доступную кнопку в личном кабинете или написать на support@kiravo.ru, указав адрес электронной почты аккаунта и номер заказа.

Отказ от услуги не требует объяснения причин. Kiravo вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, понесённые для исполнения именно отменённого заказа к моменту получения заявления.

2. Размер возврата

• До начала исполнения возвращается вся уплаченная сумма.
• После начала исполнения возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактических расходов конкретного заказа.
• Если расходы отсутствуют или Kiravo не может подтвердить их размер и связь с заказом, удержание не производится.

3. Ненадлежащее исполнение и пропуск срока

Если услуга не оказана, результат недоступен по вине Kiravo, заказ прекращён сервисом либо нарушен предельный срок исполнения 72 часа после подтверждения оплаты, заказчик вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей, включая отказ от договора и возврат денежных средств.

Если результат имеет недостаток, заказчик может заявить предусмотренное законом требование с учётом характера услуги и недостатка. Настоящие правила не заменяют и не сокращают законные гарантии.

4. Рассмотрение заявления

Для рассмотрения обращения Kiravo может запросить только сведения, необходимые для идентификации заказа и плательщика.

Требование о возврате рассматривается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления. После оформления возврата срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

5. Способ возврата и чек

Возврат производится тем же способом, которым была получена оплата, если иной законный способ письменно не согласован с плательщиком.

Kiravo направляет уведомление о результате рассмотрения на адрес электронной почты аккаунта. Отказ или частичный возврат сопровождается расчётом и документами, подтверждающими удержанные фактические расходы.

6. Правовые основания

Правила основаны, в частности, на статьях 16, 29, 31 и 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». При расхождении применяется обязательная норма закона.

К заказу применяются правила возврата, действовавшие в момент принятия публичной оферты.